Moltes de les organitzacions es mantenen en una cultura de la confrontació, sabent que aquesta cultura no els és rendible.
Aquesta és la cultura apresa, a la qual s’adapta el fer quotidià en l’organització i la que genera la majoria dels conflictes. Els conflictes gairebé mai són tècnics; gairebé sempre són relacionals.
És, doncs, en la millora de les relacions on hem de focalitzar el canvi de la cultura de la confrontació a la cultura de l’acord.
Per a això:
- Reconeixerem l’altre/a i els altres, i així facilitarem l’escolta.
- Escoltarem opinions i perspectives diferents de les nostres, cosa que ens permetrà conèixer les seves necessitats i entendre com veuen les coses.
- Facilitarem espais segurs que permetin expressar la nostra opinió.
- Mantindrem converses, que haurem preparat, i que no s’han d’utilitzar per jutjar ni per convèncer.
- Usarem un llenguatge positiu per generar una realitat positiva.
- Construirem acords amb el temps necessari i assegurant-nos que l’acord s’ha entès de la mateixa manera per totes les parts. Arribar a acords factibles és tot un èxit i ens permet avançar cap a la creació de vincles de confiança.
Aquest procés de millora requereix voluntat i temps, però el resultat ho mereix: una bona qualitat relacional que crea condicions per a una eficiència operativa i un benestar en l’organització.
Per TERESA CLEMENTE, Responsable de l’Espai de Mediació Relacional (EMR)
