L’Institut Relacional ha publicat la seva recent entrevista a Carlos Monserrate, director d’Estratègia i Política de Persones de Bankia a la sección dedicada a Banca Relacional que elabora conjuntament amb la prestigiosa publicació Equipos y Talento.
Monserrate explica que “el rellevant” en el treball de l’entidad “és conrear i alimentar el vincle amb els clients” i ens detalla quins esforços porta a terme Bankia per a recuperar la confiança de la societat i tornar a situar-se en una posició preminent dins del sector financer espanyol.
El directiu valora molt positivament el model de Qualitat Relacional iniciat conjuntament amb l’Institut Relacional: “La Qualitat Relacional millora la satisfacció dels clients, fa que ens recomenin més i augmenta la nostra productivitat”. I destaca que “A l’Institut hi vam descobrir el llenguatge, la mirada i l’enfoc adequats per a que el model pugués ser adoptat.”
L’entrevista completa es pot descarregar des d’aquest link.
