A vegades, en l’espera de la nostra cita mèdica llegim algun fullet informatiu o veiem entrevistes a professionals del centre mèdic en un televisor. Sabem que hi ha equips de comunicació darrere d’això, però quina és la seva funció, realment?
Johanna Cáceres és directora de comunicacions i responsabilitat social corporativa en el Consorci Sanitari del Maresme, a Barcelona. A través de la seva carrera ha vist evolucionar la comunicació que, per a ella, és una sola i no té sentit dividir-la en «interna» o «externa». «La funció de comunicació, com a eina de gestió, ha de servir per a un objectiu de gestió que és l’atenció sanitària, cuidar millor a la gent. Per a fer això hem de cuidar millor al professional. […] I l’equip de comunicació, que són professionals experts en aquestes eines comunicatives, el que han de fer és donar suport a la resta de direccions, sobretot a les assistencials. […] No hi ha comunicació externa si no hi ha interna, per a mi aquesta separació és fal·laç», assegura.
A través de la conversa també repassa les lliçons que ha deixat la pandèmia i una ubicació de cap a on ens porta la comunicació dins del món sanitari ara que la legislació vigent a Espanya visibilitza al pacient i li assegura el seu dret a participar activament dins de les decisions sobre el seu tractament.
Aquest episodi de [R]evolució Relacional és conduït per Joan Quintana, director de l’Institut Relacional, i pots trobar-lo en Spotify. Escolta aquest episodi aquí:
