El passat 22 d’abril l’Institut Relacional de Xile, amb l’Arnoldo Cisternas al capdavant, va realitzar un taller per a l’equip directiu de l’Hospital Clínic Herminda Martin, de Chillan, en el qual van participar 12 persones, durant tota la jornada, en les instal·lacions del Club Ñuble de Chillan.
El treball s’insereix en el procés de transformació organitzacional que l’Institut Relacional està duent a terme amb l’hospital des de fa dos anys. Fins ara, s’han assolit importants fites com ara l’obtenció de l’Acreditació en Qualitat i Seguretat del Pacient.
Fa dos anys, l’Institut va aplicar una diagnosi organitzacional a l’hospital que va permetre detectar algunes clivelles i unes línies d’actuació que han de permetre a l’Herminda Martín convertir-se en un centre sanitari amb una cultura relacional d’excel·lència. La implantació està sent progressiva i la seva evolució fins ara depèn, en moltes ocasions, dels canvis de govern.
A dia d’avui l’hospital s’enfronta al desafiament d’escoltar veritablement la veu del pacient i aconseguir amb ell una proximitat que permeti humanitzar el tracte als usuaris i als seus familiars. Finalment, la intervenció més important que es fa és sobre els metges, als quals se’ls ajuda a veure la praxi de la medicina com a un acte relacional, que s’ofereix des de la humilitat, l’empatia i el reconeixement de l’altre com a base d’una millora permanent.
