Nodos de relación

Me gusta comenzar mis proyectos de colaboración con organizaciones manteniendo conversaciones con las personas que trabajan en ellas, que son nodos clave en términos de relación. Cuando planteo esta técnica, a veces es difícil que se les identifique rápidamente y se comprenda que las personas con las que es más interesante hablar, son aquellas por las cuales pasa casi toda la información relevante en términos de relaciones organizacionales. Persona-nodo, podríamos decir; y que no son- necesariamente- los que forman la alta dirección. En todos los sistemas relacionales existen esos nodos o puntos focales por los que circulan los movimientos de relación; son personas relevantes en este sentido, pero complicadas.

Estas personas, tanto si son sinceras en las conversaciones como si no lo son, proporcionan una información valiosísima a la hora de entender el sistema. Conversando con tres o cuatro de ellos puedes hacerte una idea del aire que se respira en la organización, tanto por lo que explican como por cómo lo explican y lo que callan; aunque rara vez callan porque construyen su espacio de aparente poder con sus afirmaciones y negaciones, con sus posicionamientos que no suelen ser moderados o poco claros, y con sus ausencias y silencios.

Provocan movimientos en la organización con sus opiniones. Son los acérrimos defensores del débil a quien con su defensa, debilitan aún más; son ardientes seguidores de los líderes ocultos, a quienes con su apoyo hacen visible, y gestionan los hilos del poder con sus actuaciones y movimientos, con frecuencia mucho mejor que el propio equipo de dirección.

Suelen ser admirados por unos pocos, especialmente de los que están más huérfanos de referente y de criterio propio. Funcionan por “causas”: emprenden verdaderas campañas para difundir la información en clave positiva acerca de alguien o algo (un proyecto, un plan estratégico, un nuevo producto), o en clave negativa acerca de otro alguien o algo. Y lo hacen con precisión suiza, al depositar las piezas informativas en los despachos y orejas adecuadas en el momento justo. Conocen el negocio en el que trabajan y sus aspectos estratégicos, están permanentemente conectados aunque estén de vacaciones, y la gente acude a ellos cuando sospechan que va a haber cambios en la organización porque generan una cierta credibilidad informativa.

No todas las personas-nodo tienen, como quizá se podría deducir de lo anterior, altas capacidades de comunicación, pero sí de manejo de relación, aunque no siempre en clave sana. Cuando saben utilizar su habilidad relacional para la generación de un buen entorno, lo hacen francamente bien; cuando ponen sus esfuerzos en lograr que alguna iniciativa salga adelante, lo consiguen mejor que nadie y con menor resistencia por parte de los demás. La energía empleada por las personas-nodo es muchas veces la que falta en las organizaciones para que las cosas salgan adelante.

Mantienen relaciones cordiales con personas con las que otros jamás hablan; y no pierden el tiempo con quienes no les pueden ofrecer nada valioso para ellos. Es posible que a veces consigan objetivos que benefician a la organización pero les mueve una única cosa: su propio interés. Si éste coincide con aquel, nada que alegar. De forma que utilizan su empuje y su fuerza en fines que coinciden con sus intereses, y que más o menos contribuyen a los intereses de la organización; de esa manera en el mismo camino logran el propósito de asegurar su espacio y su supuesta cualidad de imprescindibles en la estructura organizacional, provocando que cuando no están se les eche en falta, desde la inquietud y la incertidumbre, que no desde el cariño.

Analiza. Observa. Identifica a esas personas porque son la clave para entender la organización; y no las busques en la zona alta del poder ni en la más baja. Aunque seguro que leyendo estas líneas ya has identificado a alguna.